加入收藏  |   设为主页  |   返回首页   |  旧版网站  

  

引进物业管理,服务学校办学

作者:王菲 发布:2018-03-19

引进物业管理,服务学校办学

学校后勤物业化管理是社会发展的一个趋势,后勤管理方面正在逐步探索物业管理新模式,根据新形势的要求和学校的实际情况,坚持教育、管理、指导和服务相结合的原则,以育人为核心,以服务为宗旨,以加强管理为手段,积极营造良好的育人环境,物业管理模式在校园环境维护、学生公寓管理等方面效果显著,尤其是学生公寓管理方面。足见学校后勤物业化管理模式对学校办学起到了重大作用。

我校现在正在探索一种新模式,努力与全体师生创建一所“师生满意、社会满意”的现代化校园。我们根据学校情况将这种模式分模块化实施,通过不同的管理区域模块,进行探索实验,以达到最终形成总体的物业化管理新模式的要求。

根据总体思路,对不同阶段和模块在学校发展和工作需要中,新时期的学校后勤物业管理我们做了如下工作:

一、后勤管理体系逐步形成。

本着“以人为本”的服务理念,根据工作中发现问题解决问题的思路,逐步完善了后勤管理各项制度建设,制定了《学校安全管理方案》、《应急预案措施》、《学生公寓管理办法》、《物业管理监督办法》、《物业服务人员考核办法》等等针对不同管理领域的管理办法,形成了初步的管理体系制度。

二、用贴心的服务创建公寓管理特色 后勤管理是以人为本,为师生提供个性化、人文化和特色化的服务, “一切为了学生,为了学生一切”是实现学生公寓有效管理的根本目的。在公寓管理上实行物业管理,学校监督的双层管理模式,宿舍制度标准完全军事化管理,但是又不破坏以人为本的原则,始终将尊重学生、关爱学生、依靠学生、教育学生、帮助学生作为有效管理的基本原则和基本内容。根本目的的实现和基本内容的实施,关键是靠宿舍管理员作用的发挥。物业公司要求每一位员工要关心学生、爱护学生,做学生的知心人,真正做到“管物”与“育人”相结合。管理员始终保持学生公寓设备、设施完好,适时调整供电时间,以便满足学生的需求,让学生满意;在学生复习考试和解决学生生活困难方面,值班员想方设法腾出房间来,并延长开灯时间,解决学生复习问题;值班员在做好“人性化”管理的同时,十分注重学生行为规范的自我养成。如和学生科一起召集学生评选红旗宿舍、设立宿舍文化墙等,充分发挥学生自我管理、自我服务、自我教育的作用。积极听取住宿学生的意见,不断改善服务方式。坚持“以人为本”的思想,突出“人性化”管理,赢得了学生的理解和支持,这些做事理念、措施和活动的实施,为实现军事化的宿舍管理打下了良好的基础,在此基础上要求学生在遵守宿管制度、整理内务、遵守宿舍纪律等方面工作变得得心应手。

三、校园管理程序化,节约管理成本。

我校物业在校园管理主要涉及校园安全、设施维修,环境维护等方面利用物业管理更加专业化、规范化和科学化,通过规范的运作、精心严密的管理、细致周全的服务不断去提升服务质量和管理水平。根据《物业管理办法》,每周、每月对物业服务进行综合评价,可做到有章可循,用事实说话,有理有据,有法可依,避免因人为因素造成工作操作的随意性,每一个环节、每一个流程均有可追溯性。各个环节审查,发现问题及时修订,使管理体系更具有可操作性,以推进科学化管理的步伐,在强化内部管理、增强员工质量意识、提升服务理念、提高管理效率等方面取得了一些实质性的效果。 四、树立服务意识、主人翁意识,做好全方位服务 物业管理公司与学校是契约关系,是按合约履行职责,定期聘用,要正确引导他们树立主人翁意识是很有必要的。 我们在这个问题上首先,学校定期培训服务人员,加强员工职业道德修养,强化“爱岗敬业”精神,要求每个员工从我做起,从点滴做起,切实提升和优化管理水平和服务水平,真正做到“管理育人、服务育人”。其次,加大与他们的沟通力度,定期开展业务工作座谈会及联谊活动,虚心听取学生和老师心声及学校对口部门良好的工作建议。后勤物业管理的好与坏,全方位的服务很重要。服务的前提是态度,工作中,积极倡导“亲情化”服务。针对学校大、分布广的特点,设立24小时服务制度,及时为学校师生排忧解难;在学校上、下课,教职工上、下班高峰时段,开展“立岗”、“微笑”迎送服务,树立服务形象。

任何项目的完成离不开保障措施,我校在进行后勤管理特色创建中成立了总务科带头的监督机构,物业要根据总务科总体规划,制定本部门的发展规划,将本部门发展纳入整体发展轨道,确保规划任务落到实处。物业各部门、学校与其对接监督部门等分工明确,有完整的体系。学校根据所需制定的相关管理制度涉及全面,做到有章可循,有法可依。再就是要有强有力的物质保障。学校设施设备、场地、资金、维修物品供应等在做到不浪费同时,但也不短缺,有需要务必保障供应及时,以此也提高了服务质量。

在引进物业管理上,我校后勤管理成果显著,尤其是在学生公寓管理上,对于职业学校学生,公寓整洁如一,按时作息,学生秩序良好,公寓管理员与学生亲如一家,基本实现了军事化管理并做到了“人性化”管理,社会反响良好。

近年来,先后多家兄弟学校来我校针对引进物业管理、学生公寓管理等方面进行参观学习。今后我们将继续完善后期的餐饮、校园及其他服务后期管理,在管理手段上实现现代化、信息化,创新性。争取早日使这种管理新模式成熟化,得到推广。

-